Živý chat představuje nejrychlejší způsob, jak kontaktovat podporu SpinAura přímo z webu nebo mobilní aplikace. Tento kanál je určen pro situace vyžadující okamžitou reakci.

Chat se nachází v pravém dolním rohu obrazovky webu SpinAura a je dostupný po přihlášení i bez něj. Tento kanál je vhodný pro:

• rychlé dotazy ohledně registrace nebo ověření účtu;
• problémy s vklady nebo výběry;
• otázky týkající se aktivních bonusů a podmínek;
• technické potíže během hraní her;
• obecné dotazy na pravidla webu.

Živá podpora SpinAura funguje nonstop, tedy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v českém i anglickém jazyce. Průměrná doba čekání na odpověď operátora se pohybuje mezi 1 až 3 minutami ve špičce.

Pro rychlejší vyřízení požadavku se doporučuje:

1. mít připravené přihlašovací údaje nebo ID účtu.
2. popsat problém stručně a konkrétně.
3. přiložit snímek obrazovky chybové hlášky, pokud je to možné.
4. vyhnout se opakovanému zasílání stejného dotazu před obdržením odpovědi.

E-mail je vhodnou volbou pro dotazy, které vyžadují přiložení dokumentů nebo podrobnější vysvětlení situace.

Podpora e-mailem umožňuje hráčům popsat problém detailně a přiložit potřebné přílohy, jako jsou skeny dokladů nebo snímky obrazovky. Tento kanál je vhodný pro:

• ověření totožnosti a nahrání dokumentů;
• reklamace týkající se výher nebo transakcí;
• žádosti o uzavření účtu nebo nastavení limitů;
• stížnosti vyžadující písemný záznam komunikace;
• dotazy na podmínky akcí a turnajů.

Kontaktní e-mail pro obecnou podporu je support@spinaura.com, specializované dotazy k platbám lze směřovat na payments@spinaura.com. Odpověď obvykle přichází do 24 hodin, u složitějších případů může vyřízení trvat až 48 hodin.

Pro rychlejší zpracování se doporučuje:

• uvést jasný předmět zprávy popisující podstatu dotazu;
• zahrnout uživatelské jméno nebo číslo účtu;
• popsat problém chronologicky a včetně dat transakcí;
• přiložit relevantní přílohy v jedné zprávě namísto více e-mailů.

Telefonická linka podpory SpinAura slouží hráčům, kteří preferují přímý hovor při řešení naléhavých nebo složitějších situací.

Hovor je vhodný zejména pro:

• urgentní problémy s přístupem k účtu;
• komplikace při výběru větších částek;
• podrobné vysvětlení sporných transakcí;
• technické potíže, které chat nedokáže vyřešit.

Linka podpory SpinAura je pro hráče z České republiky dostupná na čísle +420 228 882 123, provoz probíhá denně od 8:00 do 22:00 SEČ. Hovory jsou zpoplatněny dle tarifu příslušného operátora.

Průměrná doba čekání na spojení s operátorem činí 2 až 5 minut, samotné vyřešení dotazu obvykle netrvá déle než 10 minut.

Pro efektivnější hovor se doporučuje:

1. mít po ruce číslo účtu a registrovaný e-mail.
2. připravit si stručný popis problému předem.
3. volat v dopoledních hodinách pro kratší čekací dobu.
4. zapsat si jméno operátora a číslo hovoru pro případnou další komunikaci.

Kromě tradičních kanálů nabízí SpinAura podporu i prostřednictvím sociálních sítí a messengerových aplikací pro hráče, kteří preferují komunikaci přes mobilní zařízení.

Dostupné platformy zahrnují:

• Facebook Messenger, prostřednictvím oficiální stránky SpinAura;
• WhatsApp, pro rychlé textové dotazy;
• Telegram, zejména pro oznámení a odpovědi na jednoduché dotazy;
• platformu X, dříve Twitter, pro veřejné dotazy a aktuální informace o provozu webu.

Tyto kanály jsou vhodné pro obecné dotazy, informace o akcích nebo rychlé ověření stavu webu, nejsou však určeny pro sdílení citlivých údajů o účtu nebo platbách.

Odpověď na sociálních sítích obvykle přichází do 1 až 4 hodin v pracovní dny, o víkendech může být doba delší.

Pro efektivní komunikaci se doporučuje:

• nesdílet hesla, čísla karet ani jiné citlivé údaje veřejně;
• formulovat dotaz stručně a jasně;
• sledovat oficiální účty SpinAura kvůli ověření pravosti komunikace;
• v případě citlivých témat přejít na e-mail nebo živý chat.

Technická podpora SpinAura řeší specifické problémy související s funkčností webu, aplikace nebo platebních systémů.

Tento tým se zabývá:

• potížemi s přihlášením nebo ověřením účtu;
• chybami při vkladech a výběrech;
• výpadky nebo zamrznutím her během hraní;
• problémy s kompatibilitou mobilní aplikace;
• pomalým načítáním webu nebo chybovými hláškami.

Kontakt na technickou podporu probíhá přes e-mail tech@spinaura.com nebo prostřednictvím živého chatu po výběru kategorie technický problém. Specializovaná linka pro technické dotazy je dostupná na stejném telefonním čísle jako obecná podpora, s upřesněním požadavku operátorovi.

Řešení běžných technických potíží trvá obvykle do 24 hodin, komplexnější případy, jako jsou chyby platebních bran, mohou vyžadovat až 72 hodin.

Pro rychlejší vyřešení problému se doporučuje:

1. přiložit snímek obrazovky s chybovou hláškou.
2. uvést typ zařízení, operační systém a verzi prohlížeče nebo aplikace.
3. popsat přesný postup, který k chybě vedl.
4. uvést čas a datum, kdy k problému došlo.

Hráči zařazení do VIP programu SpinAura mají přístup k rozšířené úrovni podpory s rychlejším vyřízením požadavků.

Prioritní podpora je určena pro:

• hráče zařazené do vyšších úrovní věrnostního programu;
• řešení složitějších finančních transakcí;
• osobní konzultace ohledně bonusových podmínek;
• přednostní zpracování žádostí o výběr.

Přístup k VIP podpoře probíhá přes dedikovaný e-mail vip@spinaura.com nebo prioritní frontu v živém chatu, označenou po přihlášení do účtu s VIP statusem. V některých případech je k dispozici i osobní VIP manažer dostupný telefonicky.

Doba odezvy u VIP podpory se pohybuje v řádu několika minut u chatu a do 12 hodin u e-mailu, tedy rychleji než u standardní podpory.

Pro získání přístupu k VIP podpoře se doporučuje:

• udržovat pravidelnou herní aktivitu na účtu;
• sledovat postup ve věrnostním programu v sekci účtu;
• kontaktovat standardní podporu ohledně podmínek povýšení na vyšší úroveň;
• využívat dedikovaný kanál místo obecných linek pro rychlejší odezvu.